[Отклонение от химического состава] анализ возражений по качеству
Обзор дела
Компания-производитель закупила партию 316L у поставщика, но межфирменная проверка обнаружила, что содержание никеля в этой партии 316L не соответствует стандарту, поэтому покупатель пожаловался поставщику и высказал возражение по качеству.
Кейсы
После получения рекламации поставщик незамедлительно направил заказчику персонал для ознакомления с ситуацией. После предварительного подтверждения было обнаружено, что возражение по качеству, выдвинутое заказчиком, касается нержавеющей стали 316L, импортированной из Северной Америки, по спецификации 20 × 2000 × 6000 мм, а количество - одна штука. Поскольку цена на 316L выше, сумма возражений по качеству относительно велика.
Заказчик предоставил персоналу поставщика две части данных, одна из которых представляет собой сертификат гарантии качества для этой партии нержавеющей стали 316L, который показывает, что эта партия нержавеющей стали 316L соответствует стандарту ASTM, а содержание никеля составляет 10.09%. ; другой - отчет об испытаниях заказчика, показывающий никель. Его содержание составляет всего 9.81%, что несовместимо с гарантией. Самое главное, что отчет об испытаниях показывает, что содержание никеля не соответствует стандарту ASTM.
Специалисты в области производства нержавеющей стали знают, что большая часть существующей марки 316L производится в соответствии с американскими стандартами, но из соображений стоимости сталелитейные заводы обычно поддерживают как можно более низкое содержание никеля в своей продукции.
национальный стандарт моей страны GBT4237-2007 предусматривает, что содержание никеля в 316L составляет 10-14%, американский стандарт ASTM A240 предусматривает, что содержание никеля в 316L составляет 10-14%, а японский стандарт JIS G4304 предусматривает, что содержание никеля в 316L составляет 12 ~ 15%. Следовательно, разница в содержании никеля между национальным стандартом и японским стандартом составляет 2%. Модель 316L, приобретенная заказчиком, соответствует американскому стандарту, поэтому содержание никеля должно достигать стандарта 10%, а результат теста заказчика - 9.81%, что явно не соответствует стандарту.
Однако, учитывая, что различные элементы могут иметь неравномерное распределение (сегрегацию) во время кристаллизации в процессе выплавки стали, химический состав готового продукта может иметь определенные отклонения.
Поскольку у заявителя не было под рукой последних соответствующих американских стандартов, он сослался на стандарт «Допустимое отклонение химического состава готовой стали GBT 222-2006».
Стандарт устанавливает, что, когда содержание никеля в стали превышает 5%, допустимое нижнее отклонение содержания никеля составляет 0.1%, то есть минимальное содержание никеля в стали 316L не должно быть меньше 9.9%. Судя по этому стандарту, партия Стальные пластины 316L все еще неквалифицированный.
Результат процесса
Поскольку партия стальных листов 316L представляет собой импортные стальные листы, процедуры обработки являются громоздкими. В целях страховки заявитель потребителя предложил взять образцы еще раз, а затем обратиться в местный отдел квалифицированного контроля качества для тестирования, а затем обработать их после того, как будут получены результаты.
После проверки отделом контроля качества содержание никеля в этой партии стали марки 316L составляет 10.03%, что достигло нижнего предела, установленного американским стандартом, и является квалифицированным продуктом.
Специалист по рассмотрению жалоб клиентов отправил отчет клиенту, чтобы сообщить клиенту, что стальной лист можно безопасно использовать.
Результат этого возражения по качеству был идеальным. И компания, и заказчики остались довольны.